Terugbetalings- en retourbeleid
Richtlijnen voor terugbetaling en retournering
In aanmerking komen voor retouren: Wij bieden graag restituties voor artikelen in ongebruikte, ongeopende en volledig wederverkoopbare staat binnen 7 dagen na ontvangst. Helaas komen geopende artikelen om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne niet in aanmerking voor retournering.
Een retourzending starten: voor retourzendingen raden we u aan de service Ondertekend bij uw plaatselijke postkantoor te gebruiken. Zorg ervoor dat u een bewijs van verzending of een ontvangstbewijs verkrijgt om eventuele zeldzame problemen die zich kunnen voordoen aan te pakken. Voeg een notitie toe aan uw retourpakket met uw naam, bestelnummer en reden voor de retourzending, zodat we uw retourzending snel kunnen verwerken.
Verzendkosten retourneren: u bent verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten voor retourzendingen, die niet kunnen worden gerestitueerd, tenzij het artikel defect is. Retourzendingen die niet voldoen aan onze criteria voor herverkoopbare voorwaarden of die beschadigd/geopend zijn, kunnen worden geweigerd voor een ruil of terugbetaling.
Ontvangen van uw terugbetaling: Restituties worden verstrekt volgens de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan tot 5 werkdagen duren (met uitzondering van feestdagen en weekenden) voordat uw terugbetaling wordt verwerkt via uw bank of PayPal, hoewel dit meestal op dezelfde dag gebeurt. Neem direct contact met ons op of met uw bank/betalingsprovider als uw terugbetaling vertraging heeft.
Defecte items: Als u een defect item ontvangt of problemen ondervindt met uw aankoop, dient u een ondersteuningsticket in via ons contactformulier. Ons team helpt u bij het oplossen van het probleem of geeft u de nodige retourinstructies. Opmerking: Alle retouren, inclusief die voor ongewenste en defecte artikelen, moeten worden geregistreerd via ons ticketsysteem. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen niet worden verwerkt.
Retourneren van uw artikelen: Voor retourzendingen, neem contact met ons op via e-mail of telefoon voor het adres. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken, vooral voor artikelen met een waarde van meer dan 60€, om ervoor te zorgen dat uw retour veilig aankomt. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren zijn gegaan tijdens het transport.
Internationale bestellingen: Houd er rekening mee dat voor internationale bestellingen, douane-aangelegenheden zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We kunnen geen retourzendingen of terugbetalingsverzoeken accepteren voor artikelen die door de douane zijn gestopt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat artikelen voldoen aan de lokale douanevoorschriften.
1. Alleen retourzending via UPS: klanten moeten UPS gebruiken voor het retourneren van artikelen. In het geval van een verloren pakket, zal de klant aansprakelijk zijn, en geen restitutie zal worden afgegeven.
2. UPS-inzamelpunten: indien de klant wordt verzocht om bij een UPS-inzamelpunt op te halen, dient hij dit binnen de opgegeven termijn te doen. Als het pakket niet wordt opgehaald en aan ons wordt geretourneerd, wordt een vergoeding van €20 in mindering gebracht op de terugbetaling.
3. Niet-ingezamelde Pakketten: Als de klant er niet in slaagt om het pakket van het UPS-verzamelpunt te verzamelen en het niet aan ons wordt geretourneerd, wordt er geen restitutie verleend.
4. Retour Verzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van artikelen.
5. Teruggavebeleid: We hebben een teruggavebeleid van 7 dagen. Als een artikel defect is, neem dan binnen 2 dagen na levering contact met ons op.
6. Niet-restitueerbare producten: Producten die als niet-restitueerbaar zijn geëtiketteerd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
7. Gebruikte items: items die zijn gebruikt komen niet in aanmerking voor retournering.
8. Inzameling bij UPS binnen 3-5 dagen: Klanten moeten hun pakket binnen 3-5 dagen na levering ophalen bij het UPS-ophaalpunt om mogelijke kosten of problemen te voorkomen.
9. Bestelwijzigingen of annuleringen: Als u wijzigingen wilt aanbrengen, zoals het bijwerken van het adres of het annuleren van de bestelling, doe dit dan vóór 15:00 uur op de dag van de bestelling.